上海大学校报电子版 - 第878期(2016年12月19日) - 第01版:第一版      语音播报
 

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——————“后勤微服务系统”受欢迎
记者郝宁宁









  2016年秋季开学后不久,“上大发布”推出了一条新的消息,介绍了后勤集团一种新的服务方式———师生可以借助“后勤微服务系统”得到更方便更具效率的服务,许多师生都十分关注。后勤集团办公室副主任严飞对记者介绍说:“很长一段时间,后勤都是在用一种非常传统的方式为师生服务。拿物业维修来说,每年有超过三万条的维修记录。后勤集团的领导本着为师生提供更优质、更高效服务的想法,正式推出这个平台。”
  以前,老师发现有东西坏了,一般是通过打电话的方式报修,学生都是填写单子交宿管阿姨,由宿管阿姨交到统一的地方,然后师傅凭借电话或者维修单一个个去修,这样,有很多维修申请当天是解决不了的。而“后勤微服务系统”的推出,提高了服务效率,手机一点就能解决问题。
  后勤微服务从去年10月启动,在信息办的支持下,通过立项、学校审批等一系列环节,进入到软件开发程序。在后勤集团、信息办及软件公司三方的共同努力下,今年5月系统进入测试阶段,秋季学期开学后正式推出。后勤微服务系统覆盖宝山、延长、嘉定三个校区,有会务用餐、校内零修、熟食预定、电话业务申请、部门用车申请、招待餐厅预定申请六个版块,通过学校官方微信“上大发布”的平台,正式与大家见面。如师生需要其中任意一项服务时,只需点开上大发布的微信矩阵,点开“后勤集团”版块,按照提示操作到最后一步,提交相关信息,在后勤集团的服务器上,就会立刻收到该条信息,相关流程的后勤工作人员也会同时收到短信提醒,并会尽快把该项工作安排下去。师生的问题得以及时解决,节省了时间,提高了效率。晚间值班时收到的申请,会按照轻重缓急处理,尽量解决大家的问题。
  从9月份推出平台,使用率最高的是零修申请这一块。“后勤微服务系统”也设置了评分版块,分别为“非常满意、满意、一般、不满意”。由于刚刚推出,反馈十分有限,但目前收到的反馈全部是“非常满意”。
  测试阶段也遇到过关于“时间节点”的问题:平台在最初期,师生提交的信息尚没有操作到最后一步,信息却已显示在平台上了,出现了只是“试试看”并没有想申请的服务,但信息还是反馈到后台的现象。在测试阶段出现这个问题后,他们立刻对系统进行了修改。
  严飞介绍说,服务方面存在一个信息甄别的问题,因为学校有一部分物业管理不属于后勤集团负责,如何把这些信息及时反馈给师生,他们现正着手整理详细的维修情况,标明维修范围,可以让师生更清楚报修的对象。当然最好是一个平台能够解决同属的各类问题,这就需要多部门协作,也是今后的努力目标。
  现在这六个版块还是以传统的模式为主,尤其是除“零修申请”外的其他五块,即通过打电话、交单子的方式。下一步,后勤集团将利用一些宣传渠道让更多师生了解它。
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